키오스크의 정의
- 키오스크는 일부 면이나 전면이 개방된 작고 독립된 정원용 파빌리온을 말합니다. 페르시아어 쿠슈크 (kūshk)에서 유래했으며 터키어 쾨슈크 (köşk)에서 영향을 받았습니다.
- 키오스크는 해당 시설과 관련된 정보 제공 및 확인이 가능한 무인 종합 정보 안내시스템을 말합니다. 한 번에 확인이 어려운 상품정보, 각종 절차, 시설물 이용방법 등 다양한 업무를 스크린으로 확인할 수 있습니다.
- 키오스크는 물건을 주문하거나 결제 기능을 가지고 있는 설비를 말합니다. 패스트푸드점, 커피전문점, 푸드코트, 시외버스터미널, 기차역, 동사무소 등에서 키오스크를 이용할 수 있습니다.
키오스크 종류
형태에 따른 분류:
- 스탠드 타입 (Stand Type): 가장 일반적이고 보편화된 형태의 키오스크. 사용자가 서 있는 상태에서 사용한다.
- 싯 타입 (Sit Type): 의자에 앉아서 사용하는 형태의 키오스크.
- 모바일 타입 (Mobile Type): 이동하면서 사용이 가능한 키오스크.
사용에 따른 분류:
- 패스트푸드 키오스크: 맥도날드, 롯데리아 등 패스트푸드 매장에서 주문과 결제를 할 수 있는 키오스크입니다. 화면을 터치하여 원하는 메뉴를 선택하고 카드나 모바일 페이로 결제하면 영수증이 출력됩니다.
- 공항 키오스크: 공항에서 체크인, 탑승권 발급, 수화물 처리 등을 할 수 있는 키오스크입니다. 여권을 스캔하고 화면의 안내에 따라서 필요한 정보를 입력하면 탑승권이 출력됩니다.
- 대화형 AI 키오스크: 음성 인식 기술과 인공지능 기술을 활용하여 사람과 대화하듯이 주문과 결제를 할 수 있는 키오스크입니다. 음성으로 원하는 메뉴나 서비스를 말하고 카드나 모바일 페이로 결제하면 영수증이 출력됩니다.
사용방법
키오스크를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 키오스크의 화면을 터치하여 시작 버튼을 누릅니다.
- 원하는 메뉴나 서비스를 선택하고 필요한 정보를 입력합니다.
- 결제 방법을 선택하고 신용카드나 현금 등으로 결제합니다.
- 영수증이나 티켓 등을 받고 키오스크를 종료합니다.
키오스크는 종류나 기능에 따라 사용 방법이 약간씩 다를 수 있으므로 화면의 안내를 잘 따르시기 바랍니다.
키오스크 포비아
키오스크 포비아는 다음과 같이 정의할 수 있습니다.
- 키오스크 포비아는 키오스크를 사용하는 데 어려움이나 두려움을 느끼는 사람들을 말하는 신조어입니다. 특히 중장년층이나 노년층, 시각장애인, 휠체어 이용자 등 사회적 약자들이 키오스크 환경 속에서 디지털 소외를 겪고 있습니다.
- 키오스크 포비아는 코로나19 이후 비대면 서비스가 확산되면서 더욱 심화되고 있습니다. 키오스크의 작은 글씨, 복잡한 조작법, 음성안내나 수어 제공의 부재 등이 사회적 약자들의 키오스크 사용을 어렵게 만듭니다.
- 키오스크 포비아를 해결하기 위해서는 정부와 지자체, 기업의 협력이 필요합니다. 시각장애인용 키오스크 도입, 디지털 안내사 배치, 노년층 대상 키오스크 교육 등 다양한 대처방안이 제시되고 있습니다.
앞으로의 전망
앞으로 전망은 다음과 같습니다.
- 키오스크 시장은 코로나19 이후 비대면 서비스의 수요 증가와 인건비 절감 등의 이유로 빠르게 성장하고 있습니다. 국내 키오스크 시장 규모는 2023년까지 연평균 5.7% 성장할 것으로 전망되며 글로벌 키오스크 시장 규모는 연평균 8.9% 성장할 것으로 전망되고 있습니다.
- 키오스크는 음성인식, 인공지능, 자율주행 등의 기술이 접목되어 대화가 가능하고 스스로 생각하는 형태로 진화하고 있습니다. 사람과 대화하는 방식으로 키오스크를 이용할 수 있다면 사용에 어려움을 겪는 계층에 큰 도움이 될 것입니다. 또한, 이동형 키오스크가 등장하여 공항, 길거리, 상점 등 다양한 공간에서 정보 제공과 서비스를 할 수 있을 것입니다.
- 키오스크의 증가는 사람의 일자리 감소로 이어질 수 있으며, 디지털 소외 계층의 불편함과 불만을 야기할 수 있습니다. 키오스크의 UI가 복잡하고 터치 반응 속도가 느리며 현금 결제가 어려운 경우도 많습니다. 키오스크를 도입하는 업체들은 사용자 친화적인 디자인과 위생적인 코팅, 다양한 결제 방식 등을 고려해야 할 것입니다.
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